KI-Assistent für Telefon und Website
Kein Anruf geht mehr verloren.
Ein KI-Assistent nimmt Ihre Anrufe an, wenn Sie nicht können. Er beantwortet häufige Fragen, nimmt das Anliegen auf und vereinbart Termine. Auf Ihrer Website macht er dasselbe im Chat. Nach jedem Gespräch haben Sie die Zusammenfassung im Postfach.
So klingt das
Links das Gespräch. Rechts, was bei Ihnen ankommt.
Ein Beispiel mit einem erfundenen Elektrobetrieb. Was der Assistent sagt und fragt, legen Sie fest.
Am Telefon, 7:42 Uhr
- AssistentGuten Tag, Elektro Brandt. Hier spricht der digitale Assistent des Betriebs. Was kann ich für Sie tun?
- AnruferinBei mir fliegt seit heute früh die Sicherung raus, sobald ich den Herd anmache.
- AssistentDas nehme ich auf. Ist nur der Herd betroffen, oder ist die Wohnung ganz ohne Strom?
- AnruferinNur der Herd.
- AssistentDann kann ich Ihnen zwei Termine anbieten: Donnerstag zwischen 8 und 10 Uhr oder Freitag ab 13 Uhr.
- AnruferinDonnerstag passt.
- AssistentIst notiert. Sagen Sie mir bitte noch Ihren Namen, die Adresse und eine Nummer für Rückfragen?
Zwei Minuten später in Ihrem Postfach
- Anruf
- Dienstag, 7:42 Uhr, Dauer 1:50 Minuten
- Wer
- Frau Keller, Coburg, Rückrufnummer aufgenommen
- Anliegen
- Sicherung löst aus, sobald der Herd eingeschaltet wird. Rest der Wohnung hat Strom.
- Dringlichkeit
- normal, kein Notfall
- Termin
- Donnerstag, 8 bis 10 Uhr (aus Ihren freien Zeitfenstern)
- Der Assistent stellt sich als digitaler Assistent vor
- Termine nur aus Zeitfenstern, die Sie freigeben
- Notfälle landen sofort auf Ihrem Handy
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Wo Anfragen verloren gehen.
- Das Telefon klingelt auf der Baustelle.
Wer nicht rangeht, verliert den Anrufer oft an den nächsten Betrieb in der Suche.
- Die Mailbox spricht kaum jemand voll.
Viele legen auf. Wer doch draufspricht, vergisst Namen, Adresse oder Rückrufnummer.
- Dieselben Fragen, jeden Tag.
Öffnungszeiten, Einzugsgebiet, „Machen Sie auch …?“: Das kostet Zeit, die am Auftrag fehlt.
- Anfragen nach Feierabend.
Abends und am Wochenende schauen Kunden auf die Website. Dann ist niemand da, der antwortet.
Am Telefon
Was der Assistent am Telefon übernimmt.
- Nimmt jeden Anruf an
Sofort oder erst, wenn Sie nach einigen Sekunden nicht abheben. Auch abends und am Wochenende.
- Beantwortet häufige Fragen
Öffnungszeiten, Leistungen, Einzugsgebiet, Ablauf. Nur aus den Angaben, die Sie freigegeben haben.
- Nimmt das Anliegen vollständig auf
Name, Rückrufnummer, Adresse, worum es geht und wie dringend es ist. Er fragt nach, bis alles da ist.
- Vereinbart Termine
Nach Ihren Regeln: feste Zeitfenster zum Aussuchen oder ein Terminwunsch, den Sie bestätigen.
- Stellt Dringendes durch
Wasserschaden, Stromausfall, Heizung kalt: Sie legen fest, was sofort auf Ihrem Handy landet.
- Schickt die Zusammenfassung
Nach jedem Gespräch per E-Mail: wer, was, wann, Rückrufnummer. Sie müssen nichts abhören.
Auf der Website
Derselbe Assistent, als Chat.
- Antwortet auf der Website
Ein kleines Chatfenster in Ihren Farben. Besucher fragen, der Assistent antwortet aus Ihren Inhalten.
- Macht aus Besuchern Anfragen
Er fragt nach Kontaktdaten und Anliegen und schickt Ihnen beides per E-Mail.
- Kennt seine Grenzen
Preise, Zusagen und alles Besondere gibt er an Sie weiter, statt zu raten.
Was der Assistent nicht macht: Er berät nicht fachlich, gibt keine verbindlichen Angebote ab und ruft niemanden von sich aus an. Er nimmt an, was hereinkommt, und gibt es geordnet an Sie weiter.
So läuft es ab
In einer Woche in Betrieb.
Leistungen, Einzugsgebiet, Zeiten, häufige Fragen, Regeln für Termine und Notfälle. Ein Fragebogen genügt, den Rest holen wir von Ihrer Website.
Sie rufen den Assistenten selbst an oder schreiben mit ihm und sagen, was anders klingen soll. Erst wenn es passt, geht er in Betrieb.
Ihre Nummer bleibt. Sie stellen eine Rufumleitung ein, immer oder nur bei Nichtabheben. Für die Website bekommen Sie eine Zeile Code oder wir bauen sie ein.
Neue Leistung, Betriebsurlaub, andere Zeiten: eine kurze E-Mail an uns genügt.
Pakete
Fester Preis im Monat. Monatlich kündbar.
Wir richten ein, pflegen die Inhalte und passen an, wenn sich bei Ihnen etwas ändert. Zum Start: Die ersten drei Betriebe richten wir ohne Einrichtungsgebühr ein.
Website-Chat
49 € im Monat
bis 300 Gespräche im Monat
- Antworten aus Ihren freigegebenen Inhalten
- Anfragen mit Kontaktdaten per E-Mail
- Änderungen an den Inhalten inklusive
Einrichtung einmalig 190 €
- Am häufigsten gefragt
Telefon
129 € im Monat
200 Gesprächsminuten im Monat enthalten
- Ihre Nummer bleibt, per Rufumleitung
- Zusammenfassung nach jedem Anruf
- Termine und Notfälle nach Ihren Regeln
- Änderungen an den Inhalten inklusive
Einrichtung einmalig 290 € · weitere Minute 0,35 €
Telefon und Website
159 € im Monat
200 Gesprächsminuten und 300 Chats im Monat
- Alles aus beiden Paketen
- Ein Wissensstand für beide Wege
- Eine Zusammenfassung, ein Postfach
Einrichtung einmalig 390 € · weitere Minute 0,35 €
Angebot für Unternehmer und Gewerbetreibende. Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet. 200 Gesprächsminuten reichen bei kurzen Anrufen für etwa 100 bis 130 Gespräche im Monat. Wer ein Büro-Paket hat, zahlt die halbe Einrichtung.
Anfragen
Sagen Sie uns, was der Assistent können soll.
Wir melden uns innerhalb eines Werktags per E-Mail mit dem Fragebogen und einem Vorschlag für Ihren Betrieb.
Häufige Fragen
Kurz beantwortet.
Merkt der Anrufer, dass er mit einer KI spricht?
Ja, und das soll er auch. Der Assistent sagt gleich zu Beginn, dass er ein digitaler Assistent ist. Das ist ehrlich, und die KI-Verordnung der EU verlangt es auch.
Was passiert, wenn der Assistent etwas nicht weiß?
Er rät nicht. Er sagt, dass er das an Sie weitergibt, nimmt die Frage und die Rückrufnummer auf und Sie bekommen beides in der Zusammenfassung.
Nennt der Assistent Preise oder macht Zusagen?
Nur, was Sie ausdrücklich freigeben, zum Beispiel eine Anfahrtspauschale. Angebote und verbindliche Zusagen bleiben bei Ihnen.
Muss ich meine Telefonnummer wechseln?
Nein. Sie richten bei Ihrem Telefonanbieter eine Rufumleitung auf die Nummer des Assistenten ein. Die lässt sich jederzeit wieder ausschalten.
Kann der Assistent Termine in meinen Kalender eintragen?
Ja, wenn Sie einen Online-Kalender nutzen und feste Zeitfenster freigeben. Ohne Kalender nimmt er einen Terminwunsch auf, den Sie bestätigen.
Werden die Gespräche aufgezeichnet?
Sie bekommen eine schriftliche Zusammenfassung. Eine Tonaufnahme richten wir nur ein, wenn Sie das wünschen und der Anrufer vorher zustimmt.
Was ist mit dem Datenschutz?
Wir verarbeiten die Daten Ihrer Anrufer nur in Ihrem Auftrag und schließen dafür eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung mit Ihnen. Welche technischen Dienstleister beteiligt sind, nennen wir Ihnen vor dem Start schriftlich.
Wie lange dauert die Einrichtung?
In der Regel eine Woche ab Ihrem ausgefüllten Fragebogen, einschließlich Probehören.
Seit wann bieten Sie das an?
Seit November 2026. Deshalb richten wir die ersten drei Betriebe ohne Einrichtungsgebühr ein und bitten dafür um eine offene Rückmeldung nach vier Wochen.
Wie kann ich kündigen?
Monatlich, per E-Mail. Sie schalten die Rufumleitung aus und alles ist wie vorher.
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